Terma Penggunaan

Selamat datang ke Ugreenlab. Terma ini menerangkan cara kedai dalam talian kami beroperasi, dari pesanan dan pembayaran hingga penghantaran dan pemulangan. Dengan menggunakan laman web kami di ugreenlab.com dan membuat pesanan, anda bersetuju dengan terma ini. Kami berusaha untuk bersikap jelas dan adil kepada pembeli di setiap negara yang kami layani.

Siapa yang mengendalikan kedai

Kedai dalam talian ini dikendalikan oleh HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), yang terletak di Melbourne, Australia. Kami berniaga sebagai Ugreenlab.

Maklumat produk dan gambar

Kami berusaha untuk menunjukkan produk kami dengan tepat. Walau bagaimanapun, warna mungkin kelihatan sedikit berbeza pada skrin anda berbanding kehidupan sebenar. Kami berhak membetulkan sebarang kesilapan dalam penerangan produk atau harga di laman web.

Harga, mata wang dan cukai

• Kami menghantar ke senarai negara yang disenaraikan semasa pembayaran.
• Harga ditunjukkan dan dicaj dalam mata wang tempatan anda.
• Untuk banyak negara, VAT atau GST pada import termasuk dalam harga yang ditunjukkan.
• Dalam beberapa negara (contohnya, Kanada), cukai jualan ditunjukkan dan ditambah semasa pembayaran.
• Di lokasi lain, sebarang duti import atau cukai ditetapkan dan dikutip oleh negara anda semasa penghantaran.

Pesanan dan penerimaan

Apabila anda membuat pesanan, kami menghantar e-mel pengesahan. Ini tidak semestinya bermakna kami telah menerima pesanan tersebut. Kami menerima pesanan anda apabila kami menghantar barang-barang tersebut. Jika sesuatu item tidak boleh dihantar ke alamat anda, kami akan memberitahu anda dalam masa 1 hari bekerja dan mengembalikan wang penuh untuk item tersebut.

Pembayaran

Kami menerima Visa, Mastercard, American Express dan PayPal. Pembayaran diproses secara selamat oleh Stripe dan PayPal. Kami tidak pernah melihat nombor kad penuh anda.

• Pembayaran diambil apabila pesanan dibuat.
• Kami tidak menawarkan perkhidmatan "beli sekarang, bayar kemudian" seperti Afterpay atau Klarna.
• Jika pembayaran ditolak, sila cuba kad lain atau PayPal, atau hubungi kami.

Penghantaran dan Pengagihan

Kami menawarkan penghantaran standard terlacak percuma ke setiap negara yang kami hantar, tanpa nilai pesanan minimum.

• Pemprosesan: 1-3 hari bekerja. Kami membuat pesanan dengan rakan pembekal kami, yang membungkusnya dan menyerahkannya kepada kurier.
• Masa penghantaran: Kebanyakan pesanan tiba dalam masa 7-15 hari bekerja selepas pesanan dibuat. Sesetengah negara dan kawasan terpencil mungkin mengambil sehingga 20 hari bekerja.
• Penjejakan: Nombor penjejakan dihantar melalui e-mel apabila pesanan dihantar. Penjejakan mungkin mengambil masa 2-3 hari bekerja untuk dikemas kini selepas penghantaran. Pelanggan yang log masuk juga boleh melihat pesanan di bawah Akaun > Pesanan.
• Berbilang item: Pesanan dengan beberapa item mungkin tiba dalam bungkusan berasingan.
• Ketepatan alamat: Sila semak alamat penghantaran anda dengan teliti. Kami tidak bertanggungjawab terhadap bungkusan yang dihantar ke alamat salah yang dimasukkan oleh anda.

Jika pesanan anda belum tiba selepas 20 hari bekerja dari tarikh pesanan, sila hubungi kami. Kami akan menghantarnya semula atau mengembalikan wang penuh.

Untuk butiran lanjut, sila baca Dasar Penghantaran & Pengagihan kami.

Pemulangan dan Bayaran Balik

Kami ingin anda berpuas hati dengan pembelian anda. Sila baca Dasar Pemulangan & Bayaran Balik kami untuk butiran penuh.

• Tukar fikiran: Anda boleh memulangkan item yang tidak digunakan dalam pembungkusan asalnya dalam masa 14 hari selepas penghantaran. Anda membayar kos pos pemulangan. Tiada bayaran penyediaan semula stok.
• Tidak boleh dipulangkan: Item yang telah digunakan atau dipasang, item dengan segel kebersihan yang rosak, dan item diperibadikan tidak boleh dipulangkan atas sebab tukar fikiran.
• Item rosak atau salah: Hantar e-mel kepada kami dalam masa 14 hari selepas penghantaran dengan nombor pesanan dan foto anda. Kami akan mengembalikan wang penuh atau menghantar pengganti tanpa sebarang kos kepada anda.
• Bayaran balik: Diproses ke kaedah pembayaran asal dalam masa 3 hari bekerja selepas pemulangan tiba. Bank atau PayPal anda mungkin mengambil masa 5-10 hari bekerja untuk menunjukkan dana tersebut.
• Tiada pertukaran: Sila pulangkan item untuk bayaran balik dan buat pesanan baharu.

Had liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Ugreenlab tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung atau akibat yang timbul daripada penggunaan produk atau laman web kami. Jumlah liabiliti kami dihadkan kepada harga yang anda bayar untuk produk tersebut.

Harta intelek

Semua kandungan pada laman web ini, termasuk teks, imej, logo dan reka bentuk, adalah milik Ugreenlab atau pemberi lesen kami. Anda tidak boleh menyalin atau menggunakan kandungan ini tanpa kebenaran kami.

Undang-undang yang mengawal

Terma ini dikawal oleh undang-undang Victoria, Australia. Walau bagaimanapun, ini tidak pernah mengehadkan hak perlindungan pengguna wajib yang anda miliki di negara anda sendiri.

Perubahan kepada terma ini

Kami mungkin mengemas kini terma ini dari semasa ke semasa. Versi terkini sentiasa tersedia di halaman ini.

Hubungi kami

Jika anda mempunyai soalan tentang terma ini atau pesanan anda, sila hubungi kami:

• E-mel: [email protected]
• Borang hubungan: borang hubungan

Sila sertakan nombor pesanan anda apabila menulis tentang sesuatu pesanan. Kami menjawab dalam masa 1 hari bekerja. Kami tidak mempunyai talian telefon awam.