Perlindungan Pembeli

Di Ugreenlab, kami komited untuk menyediakan pengalaman membeli-belah yang selamat dan telus. Halaman ini menerangkan bagaimana kami melindungi pembelian anda, menangani isu penghantaran, dan menguruskan pemulangan atau bayaran balik. Jika anda mempunyai sebarang soalan, pasukan sokongan kami sedia membantu.

Pembayaran dan Semakan Keluar Selamat

Kami menerima Visa, Mastercard, American Express, dan PayPal. Semua pembayaran diproses dengan selamat oleh Stripe dan PayPal. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan nombor kad penuh anda. Pembayaran diambil apabila pesanan dibuat. Kami tidak menawarkan perkhidmatan "beli sekarang, bayar kemudian" seperti Afterpay atau Klarna. Jika pembayaran ditolak, sila cuba kad lain atau PayPal, atau hubungi kami untuk bantuan.

Penghantaran dan Pengagihan

Kami menawarkan penghantaran standard berjejak percuma ke setiap negara yang kami layani, tanpa nilai pesanan minimum. Harga ditunjukkan dan dicaj dalam mata wang tempatan anda.

• Pemprosesan: Pesanan diproses dalam masa 1-3 hari bekerja. Dalam tempoh ini, kami membuat pesanan dengan rakan pembekal kami, yang membungkusnya dan menyerahkannya kepada kurier.
• Masa Pengagihan: Kebanyakan pesanan tiba dalam masa 7-15 hari bekerja dari tarikh pesanan. Di sesetengah negara dan kawasan terpencil, pengagihan mungkin mengambil sehingga 20 hari bekerja.
• Penjejakan: Anda akan menerima nombor penjejakan melalui e-mel apabila pesanan anda dihantar. Sila ambil perhatian bahawa kemas kini penjejakan mungkin mengambil masa 2-3 hari bekerja untuk muncul selepas penghantaran. Pelanggan yang log masuk juga boleh melihat pesanan mereka di bawah Akaun > Pesanan.
• Banyak Bungkusan: Jika pesanan anda mengandungi beberapa item, ia mungkin tiba dalam bungkusan berasingan.

Sila semak alamat penghantaran anda dengan teliti sebelum membuat pesanan. Kami tidak bertanggungjawab terhadap bungkusan yang dihantar ke alamat salah yang dimasukkan oleh pembeli. Tidak semua produk boleh dihantar ke setiap negara. Jika sesuatu item dalam pesanan anda tidak dapat dihantar ke alamat anda, kami akan memaklumkan anda dalam masa 1 hari bekerja dan memberikan bayaran balik penuh untuk item tersebut.

Cukai Kastam dan Cukai

Di banyak negara, VAT atau GST pada import termasuk dalam harga yang ditunjukkan. Di sesetengah negara (contohnya, Kanada), cukai jualan ditunjukkan dan ditambah semasa pembayaran. Untuk destinasi lain, sebarang duti import atau cukai ditetapkan dan dikumpulkan oleh negara destinasi semasa penghantaran.

Jika Pesanan Anda Tidak Tiba

Jika pesanan anda belum tiba selepas 20 hari bekerja dari tarikh pesanan, sila hubungi kami. Kami akan sama ada menghantar semula item atau memberikan bayaran balik penuh. Untuk membuat tuntutan, hantar e-mel kepada kami di [email protected] dengan nombor pesanan anda.

Pemulangan dan Bayaran Balik

Tukar Fikiran: Anda boleh memulangkan item yang tidak digunakan dalam pembungkusan asalnya dalam masa 14 hari selepas penghantaran. Item yang telah digunakan, dipasang, mempunyai segel kebersihan yang rosak, atau diperibadikan tidak boleh dipulangkan kerana tukar fikiran. Untuk memulakan pemulangan, hantar e-mel kepada kami dengan nombor pesanan anda. Kami akan menjawab dalam masa 1 hari bekerja dengan arahan pemulangan dan alamat pemulangan, yang mungkin berada di negara lain. Anda bertanggungjawab terhadap kos pos pemulangan untuk pemulangan kerana tukar fikiran. Tiada caj penyimpanan semula. Kami tidak menawarkan penukaran; sila pulangkan item untuk bayaran balik dan buat pesanan baharu.

Item Rosak, Cacat, atau Salah: Jika sesuatu item rosak, cacat, atau tidak seperti yang diterangkan, hantar e-mel kepada kami dalam masa 14 hari selepas penghantaran dengan nombor pesanan dan gambar anda. Kami akan memberikan bayaran balik penuh atau menghantar gantian tanpa sebarang kos kepada anda.

Masa Bayaran Balik: Bayaran balik diproses ke kaedah pembayaran asal dalam masa 3 hari bekerja selepas pemulangan tiba. Sila beri masa 5-10 hari bekerja untuk bank atau PayPal anda menunjukkan dana tersebut.

Bagaimana Menghubungi Kami

Kami menjawab semua pertanyaan dalam masa 1 hari bekerja. Anda boleh menghubungi kami melalui e-mel di [email protected] atau melalui borang hubungan. Kami tidak mempunyai talian telefon awam. Apabila menulis tentang pesanan, sila sentiasa sertakan nombor pesanan anda.

Hak Pengguna Anda

Undang-undang perlindungan pengguna wajib di negara anda sentiasa terpakai di samping polisi-polisi ini. Ugreenlab dikendalikan oleh HYGGO PTY LTD.